單項選擇題服務(wù)糾紛是指出租汽車駕駛員在運營過程中,()從而引起的意見分歧和沖突。
A.由于乘客行為失當導致自己的利益或自尊受到損害
B.由于雙方誤解或一方語言、行為失當導致另一方的利益或自尊受到損害
C.由于一方誤解而導致自己自尊受到損害
D.由于自己自尊受到損害
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1.單項選擇題出租汽車駕駛員在運營過程中,如乘客改變目的地,駕駛員()
A.可讓乘客下車
B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線
C.可加收車費
D.將乘客直接送達原目的地
2.單項選擇題出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適,下列做法不正確的是()
A.盡量平穩(wěn)駕駛
B.撥打求助電話
C.就近送達醫(yī)院
D.讓乘客下車
3.單項選擇題()是指出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意,強迫乘客合乘的行為。
A.強行拼客
B.宰客
C.拒載
D.甩客
4.單項選擇題出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)使用普通話,或根據(jù)乘客需求使用地方方言、外語屬于()要求。
A.服務(wù)標志
B.服務(wù)儀容
C.車容車貌
D.服務(wù)用語和言行舉止
5.單項選擇題出租汽車駕駛員在專用等候站點候客時,應(yīng)()
A.按順序排隊
B.視情插隊及時載客
C.雇人協(xié)助攬客
D.挑選到合適乘客立即出發(fā)
最新試題
出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時翻包檢查乘客攜帶行李物品。
題型:判斷題
下列哪些行為屬于出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌()
題型:多項選擇題
出租汽車駕駛員在特殊情況下沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為,屬繞路行為。
題型:判斷題
服務(wù)禁忌是指出租汽車駕駛員在運營過程中違反有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會公德,侵犯乘客合法權(quán)利和利益的服務(wù)行為。
題型:判斷題
遇無人照顧的飲酒乘客乘車,出租汽車駕駛員應(yīng)()
題型:多項選擇題
出租汽車處于空車待租狀態(tài),駕駛員在得知乘客去向后,無正當理由拒絕載客屬拒載行為。
題型:判斷題
如圖所示,出租汽車駕駛員在運營過程中遇受傷乘客,應(yīng)()
題型:單項選擇題
若乘客提出的下車地點為禁停路段或車輛難進難出的小街小巷,駕駛員應(yīng)向乘客解釋后,盡量就近停車。
題型:判斷題
遇到行走不便的乘客乘車,出租汽車駕駛員應(yīng)該()
題型:多項選擇題
出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得()
題型:單項選擇題