汽車維修企業(yè)管理章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題在汽車維修進(jìn)行當(dāng)中，如發(fā)現(xiàn)需要增加、減少或調(diào)整維修項目時，可直接進(jìn)行維修，維修后通知用戶即可。（）

2.問答題人力資源規(guī)劃內(nèi)涵是什么？

是維修企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和年度計劃的重要組成部分。

3.名詞解釋5C

質(zhì)量、能力、自本、抵押和條件。

4.名詞解釋企業(yè)管理創(chuàng)新

參考答案：是指不斷根據(jù)市場和社會的變化，重新整合人才、資本和科技要素，以創(chuàng)造、適應(yīng)市場，滿足市場需求，同時達(dá)到自身效益和社會責(zé)任雙...

5.名詞解釋自由或自愿連鎖經(jīng)營

連鎖的各維修工場雖使用共同的名號，但資產(chǎn)權(quán)關(guān)系不變，都各自為獨立法人。

6.填空題汽車維修質(zhì)量檢驗方法有（）和（）兩種。

參考答案：人工檢視診斷法；儀器設(shè)備檢測診斷法

7.填空題汽車維修經(jīng)營競爭主要表現(xiàn)在（）、（），（）潛在進(jìn)入者與車主的討價還價能力五方面。

參考答案：現(xiàn)有競爭者；供應(yīng)商討價還價；替代服務(wù)

8.判斷題專業(yè)分工法常用于生產(chǎn)規(guī)模較小、承修車型較為復(fù)雜的中小型汽車維修企業(yè)中。（X）（）

9.填空題（）又稱維修作業(yè)調(diào)度令，或作業(yè)傳票。是最基本的生產(chǎn)憑證之一。

10.判斷題沒有抱怨的顧客，表明顧客對企業(yè)的服務(wù)很滿意。（）