汽車維修企業(yè)管理章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

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1.填空題企業(yè)承擔(dān)車輛救援維修業(yè)務(wù)時(shí)，還應(yīng)配備（）或（）和（）等。

參考答案：牽引車輛；救援工程車；通信工具

2.填空題維修服務(wù)流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。

參考答案：預(yù)約流程；接待流程；維修流程；質(zhì)檢流程；交車流程；跟蹤服務(wù)

3.問(wèn)答題試述汽車維修市場(chǎng)的細(xì)分的定義、意義和步驟。

參考答案：汽車維修市場(chǎng)細(xì)分：
是指通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，維修企業(yè)按照車主明顯的不同特征，把車主細(xì)分成若干部分的分類行為和過(guò)程。<...

4.填空題汽車維修業(yè)務(wù)接待員的基本素質(zhì)要求包括（）和（）、（）。

參考答案：文化素質(zhì)；業(yè)務(wù)素質(zhì)；思想素質(zhì)

5.判斷題汽車維修企業(yè)的七個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，接車工作環(huán)節(jié)不與用戶發(fā)生直接的接觸。（）

6.名詞解釋廠長(zhǎng)/經(jīng)理負(fù)責(zé)制

是指企業(yè)的廠長(zhǎng)/經(jīng)理作為企業(yè)的行政領(lǐng)導(dǎo)者，受權(quán)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指揮與管理負(fù)全權(quán)責(zé)任的體制。

7.填空題投資凈收益：是指企業(yè)（）與（）。

參考答案：對(duì)外投資取得的收益；投資損失的差額

8 以下哪項(xiàng)不屬于通用設(shè)備（）。

9.名詞解釋質(zhì)量認(rèn)證構(gòu)成

參考答案：質(zhì)量認(rèn)證和機(jī)構(gòu)人員認(rèn)證；質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證；產(chǎn)品認(rèn)證包括合格證和安全認(rèn)證。

10.填空題汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)的定價(jià)策略：（）、（）、（）、（）。

參考答案：需求導(dǎo)向；成本導(dǎo)向；競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向；綜合導(dǎo)向