網(wǎng)站首頁
考試題庫
在線模考
智能家居
網(wǎng)課試題
問&答
熱門試題
登錄 |
注冊
網(wǎng)站首頁
考試題庫
熱門試題
智能家居
網(wǎng)課試題
通信電子計算機技能考試
題庫首頁
每日一練
章節(jié)練習(xí)
通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.13)
來源:考試資料網(wǎng)
1.問答題
無線音樂排行榜包括哪幾個版塊?
參考答案:
無線音樂排行榜包括“無線音樂銷量榜”、“無線音樂新歌榜”、“...
點擊查看完整答案
進入題庫練習(xí)
2.判斷題
FMC套餐融合是指在單一套餐里提供多種服務(wù),往往伴隨單一賬單,以及相對于購買單獨服務(wù)的整體折扣。
參考答案:
對
進入題庫練習(xí)
3.判斷題
所有話單均由設(shè)備側(cè)產(chǎn)生,如對話單真實性有疑義需聯(lián)系相關(guān)設(shè)備側(cè)進行核查。
參考答案:
對
進入題庫練習(xí)
4.問答題
加入移動之家數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂部成為會員的方式?
參考答案:
主動申請加入、被動邀請加入。
進入題庫練習(xí)
5.判斷題
計費職責(zé)包括接受CRM側(cè)資料,前臺受理用戶資料及資費信息,實時同步到計費,沒有時延。
參考答案:
錯
進入題庫練習(xí)
6.填空題
呼叫中心業(yè)務(wù)范圍包括全座席業(yè)務(wù)外包服務(wù)、()、平臺外包服務(wù)、座席外包服務(wù)、增值類服務(wù)。
參考答案:
人員外包服務(wù)
進入題庫練習(xí)
7.填空題
對稽核過程中出現(xiàn)的()問題,稽核員應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,并提出解決方案。
參考答案:
共性
進入題庫練習(xí)
8.判斷題
IPTV包天訂購即時生效,即時扣費,有效期到次日24時,自動續(xù)訂。
參考答案:
錯
進入題庫練習(xí)
9.問答題
什么是遇忙記存呼叫?
參考答案:
當(dāng)用戶撥打的電話正在使用時,如想繼續(xù)打電話給對方,使用此項服務(wù),可以不用重復(fù)撥號,只要拿起聽筒,當(dāng)對方的電話空閑時,即可...
點擊查看完整答案
進入題庫練習(xí)
10.填空題
復(fù)雜投訴的處理時限為平均()小時答復(fù),最長不超過()小時
參考答案:
24;48
進入題庫練習(xí)