電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.11.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題中國移動集團公司自2007全年開展誠信服務(wù)，滿意100活動，以（）為核心，體現(xiàn)公正、透明、便捷、責(zé)任，推出了（）。在“誠信服務(wù)滿意100”活動基礎(chǔ)上，08年以奧運為契機，全面開展“（）”主題服務(wù)活動。

參考答案：誠信；中國移動八項服務(wù)承諾；金牌服務(wù)、滿意100

2.判斷題同一個集團客戶內(nèi)不能同時并存手機郵箱和BlackBerry兩項業(yè)務(wù)。（）

3 PUSHMAIL在五類行業(yè)終端中屬于（）。

4 按照省公司的標準欠費率應(yīng)低于（）。

5.填空題手機閱讀產(chǎn)品資費包括三個部分：（）、（）和（）。

參考答案：點播信息費、包月信息費；通信費

6.問答題簡述使用酷派6168H/F608進行定制或取消話費鬧鐘業(yè)務(wù)。

參考答案：1）編輯短信“HFNZKT”發(fā)送至：10086進行定制。
2）編輯短信“H...

7.填空題企業(yè)直聯(lián)是山東移動推出的一項新型話音業(yè)務(wù)，通過將集團客戶專網(wǎng)交換機與中國移動通信網(wǎng)絡(luò)相連，可以實現(xiàn)（）與（）之間，（）與（）之間的通話優(yōu)惠。

參考答案：企業(yè)內(nèi)部電話、員工手機、員工手機、員工手機

8.問答題請說明集團版手機郵箱業(yè)務(wù)和Blackberry業(yè)務(wù)目標客戶的共同特征？

1）集團客戶有郵件服務(wù)器；
2）客戶有移動辦公需求；
3）集團統(tǒng)一簽約；
4）集團統(tǒng)一支付。

9 使用手機視頻業(yè)務(wù)需要的條件是（）。

10 “移動400”擁有先進的自助管理平臺，可為集團客戶提供（）等便捷服務(wù)。