汽車服務(wù)工程章節(jié)練習(xí)(2020.03.27)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

指顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，是影響顧客對(duì)整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的感知的重要前提

3.名詞解釋汽車保險(xiǎn)
參考答案：

是以保險(xiǎn)汽車的損失，或者以保險(xiǎn)汽車的所有人，或者駕駛員因駕駛保險(xiǎn)汽車發(fā)生交通事故所負(fù)責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)

參考答案：

是汽車金融服務(wù)擴(kuò)大了汽車消費(fèi)規(guī)模。

參考答案：1）體制/區(qū)域壁壘
2）汽車物流企業(yè)各自為政
3）汽車物流信息技術(shù)匱乏
4）汽車物流標(biāo)準(zhǔn)函...
參考答案：以經(jīng)銷商為信貸主體的汽車信貸消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)主要是由經(jīng)銷商（或與保險(xiǎn)公司共同）承擔(dān)。在此，經(jīng)銷商已不僅是汽車銷售者，也是個(gè)人信...
8.名詞解釋汽車物流
參考答案：集現(xiàn)代運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、保管、搬運(yùn)、包裝、產(chǎn)品流通及物流信息于一體的綜合性管理，是溝通原料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、物流...
參考答案：

經(jīng)濟(jì)全球化、信息革命、現(xiàn)代營(yíng)銷理論、綠色革命