汽車服務(wù)工程章節(jié)練習(xí)(2020.05.28)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：是指依法設(shè)立，具有執(zhí)業(yè)資質(zhì)的二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)和二手車鑒定評(píng)估人員，接受國家機(jī)關(guān)和各類市場(chǎng)主體的委托，按照特定的目的，遵...
參考答案：（1）汽車服務(wù)應(yīng)給用戶帶來滿足感
（2）服務(wù)競爭是價(jià)格戰(zhàn)后的唯一選擇
（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住顧客的有效...
參考答案：100≤R＜110；110≤R＜120；120≤R＜130；130≤R
參考答案：（1）服務(wù)質(zhì)量是顧客的感知對(duì)象
（2）服務(wù)質(zhì)量既要有客觀標(biāo)準(zhǔn)加以制定和衡量，更要按顧客主觀認(rèn)知加以衡量和檢驗(yàn)。...
參考答案：（1）具備—定的組織機(jī)構(gòu)條件，一般要求財(cái)務(wù)獨(dú)立、維修場(chǎng)地獨(dú)立，最好組織機(jī)構(gòu)也獨(dú)立。
（2）硬件條件...
7.名詞解釋汽車報(bào)廢
參考答案：

汽車報(bào)廢是指汽車達(dá)到了使用壽命周期（通常為使用年限或行駛里程），技術(shù)狀況處于不良或極限狀態(tài)，使其停止使用并回收利用。

參考答案：是指事故發(fā)生后到現(xiàn)場(chǎng)勘查之前，由于某種自然的或人為的原因，使現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)部分或全部地受到變動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)。這類現(xiàn)場(chǎng)不能充分為...
10.名詞解釋二手車置換
參考答案：指的是過去賣新車的品牌專賣店參與二手車的經(jīng)營，取代存在爭議的中介機(jī)構(gòu)。