汽車服務(wù)工程章節(jié)練習(xí)(2020.07.26)

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1.名詞解釋狹義的汽車服務(wù)

參考答案：是指從新車進(jìn)入流通領(lǐng)域，直至其使用后回收?qǐng)?bào)廢各個(gè)環(huán)節(jié)涉及的各類服務(wù)，包括銷售咨詢、廣告宣傳、貸款與保險(xiǎn)資訊等營(yíng)銷服務(wù)，以...

2 強(qiáng)制汽車責(zé)任保險(xiǎn)與商業(yè)汽車責(zé)任保險(xiǎn)相比，具有（）特征。

3.名詞解釋汽車事故理賠

指保險(xiǎn)汽車在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后，保險(xiǎn)人依據(jù)保險(xiǎn)合同的約定對(duì)被保險(xiǎn)人提出的索賠請(qǐng)求進(jìn)行處理的行為。

4 車子開(kāi)到時(shí)速80公里左右方向盤會(huì)抖動(dòng)表示需要采取什么措施？（）

5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述汽車物流的特點(diǎn)

參考答案：（1）汽車整車物流受市場(chǎng)的影響較大，變化性強(qiáng)，可控性差，受市場(chǎng)波動(dòng)影響。
（2）汽車整車物流更強(qiáng)調(diào)&ldquo...

6.問(wèn)答題簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量衡量遵循的原則

參考答案：①過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合
②事前評(píng)價(jià)與事后評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則
③定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合原則

7 品種繁多、資金占用少的配件屬于（）。

8.問(wèn)答題簡(jiǎn)述服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特點(diǎn)。

參考答案：服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)呢個(gè)環(huán)境的特點(diǎn)有：
（1）總體進(jìn)入障礙較低
（2）難以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)
（3）不穩(wěn)...

9.問(wèn)答題簡(jiǎn)述汽車美容作業(yè)項(xiàng)目。

參考答案：（1）護(hù)理性作業(yè)項(xiàng)目
①新車開(kāi)臘②汽車清洗③漆面研磨④漆面拋光⑤漆面還原
⑥打臘⑦封釉⑧內(nèi)飾護(hù)理⑨底...

10.問(wèn)答題簡(jiǎn)述二手車鑒定評(píng)估的原則？

參考答案：二手車鑒定評(píng)估的工作原則是評(píng)估機(jī)構(gòu)與評(píng)估工作人員在評(píng)估工作中應(yīng)遵循的基本原則，包括合法性原則、獨(dú)立性原則、客觀性原則、科...