銀行大堂經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題大堂助理巡視大廳需注重大廳環(huán)境衛(wèi)生，不用關(guān)注客戶以免打擾客戶等候。

2 彈性窗口及彈性崗位的啟用說法正確是（）

3 客戶可在上海黃金交易所交易日的（）購(gòu)買我*行自有品牌金產(chǎn)品。

4.判斷題客戶滿意度=實(shí)際感受（體驗(yàn)）—期望。

5 當(dāng)客戶在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)火，正確處理方式是（）

6 關(guān)于接待禮儀，表述正確的是（）。

7 下面對(duì)秩序良好的銀行廳堂說法不正確的是（）

8 為了營(yíng)造良好的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售氛圍，我們可以通過規(guī)范折頁(yè)擺放、規(guī)整廳堂和柜面物品擺放、充分利用（）等位置，借助LED/LCD等打造全方位的客戶視覺營(yíng)銷系統(tǒng)。

9.判斷題公司可以在招行同一家網(wǎng)點(diǎn)開立基本戶和一般戶。

10.判斷題個(gè)人賬戶入賬匯款的收款賬戶既可以是有效的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行人民幣活期儲(chǔ)蓄結(jié)算賬戶，也可以是其他商業(yè)銀行的人民幣活期儲(chǔ)蓄結(jié)算賬戶。