銀行大堂經(jīng)理考試章節(jié)練習(2020.04.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 置換式個人住房貸款用于置換借款人前期購房（）。

2 在我招行辦理紅本抵押的申請人需要滿足什么條件（）

3 辦理個人貸款的流程不包括（）

4 投訴處理中充分道歉的含義包括（）。

5.判斷題大堂助理巡視大廳需注重大廳環(huán)境衛(wèi)生，不用關注客戶以免打擾客戶等候。

6.判斷題惠農(nóng)信用卡是針對縣域及以下高端客戶推出的一種準貸記卡產(chǎn)品。（）

7 債務人資質(zhì)優(yōu)良而債項安排存在一定瑕疵，或債項安排較好而債務人資質(zhì)一般，第一、第二還款來源共同對債務償還起到較高的保障作用，通常情況下沒有足夠理由懷疑債務本息不能按時得到足額償付。此類信貸資產(chǎn)按照十二級分類應確認為（）。

8 客戶滿意度的達成，來源于客戶兩項需求的滿足，一項是客戶的業(yè)務需要，一項是（）

9.判斷題大堂經(jīng)理要及時處理客戶意見、抱怨和投訴。（）

10.判斷題個人客戶異地或同城結(jié)算資金，均可使用人民幣匯兌結(jié)算方式。（）