汽車(chē)服務(wù)工程章節(jié)練習(xí)(2020.05.07)

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1.問(wèn)答題為什么說(shuō)專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)金融公司比商業(yè)銀行具有更全面的服務(wù)能力？

（1）和母公司利益緊密相關(guān)
（2）經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化程度高
（3）提供多樣化綜合服務(wù)

2 按照《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，“接待四件套”的取下順序是（）

3.問(wèn)答題建立客戶(hù)檔案主要有什么作用？

參考答案：（1）便于與客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)需求，解決客戶(hù)的問(wèn)題。
（2）便于客戶(hù)管理，當(dāng)客戶(hù)再次上門(mén)時(shí)，只要報(bào)出車(chē)主姓名或...

4.問(wèn)答題汽車(chē)轉(zhuǎn)向輪的穩(wěn)定力矩

主銷(xiāo)內(nèi)傾角、后傾角、輪胎側(cè)偏產(chǎn)生的回正力矩組成。

5.填空題海馬售后養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有AB兩個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別，車(chē)子行駛里程在（）公里內(nèi)使用A類(lèi)產(chǎn)品，車(chē)子行駛里程在（）公里外使用B類(lèi)產(chǎn)品

參考答案：30000；30000

6.問(wèn)答題簡(jiǎn)述汽車(chē)租賃企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)存在的表現(xiàn)方面。

（1）車(chē)輛技術(shù)狀況的非正常損耗
（2）承租人的道德風(fēng)險(xiǎn)
（3）租賃車(chē)輛交通肇事

7.問(wèn)答題汽車(chē)配件定價(jià)有哪幾種策略？有何特點(diǎn)？

參考答案：配件策略：一是執(zhí)行統(tǒng)一的配件價(jià)格，二是執(zhí)行有差別的配件價(jià)格。
特點(diǎn)：統(tǒng)一的配件價(jià)格的好處是定價(jià)簡(jiǎn)單，便于公開(kāi)，...

8.填空題新維修制度下的維修理念：（）、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理。

參考答案：定期檢測(cè)

9.問(wèn)答題清算價(jià)格法適用于企業(yè)破產(chǎn)、抵押、停業(yè)清理時(shí)要售出的車(chē)輛。這類(lèi)車(chē)輛必須同時(shí)滿(mǎn)足什么條件？方可利用清算價(jià)格法進(jìn)行出售。

參考答案：（1）具有法律效力的破產(chǎn)處理文件、抵押合同及其他有效文件為依據(jù)。
（2）車(chē)輛在市場(chǎng)上可以快速出售變現(xiàn)。

10.問(wèn)答題汽車(chē)行業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者分析具體內(nèi)容主要是什么？

參考答案：（1）識(shí)別企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者；
（2）識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略；
（3）判定競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)；
（4）評(píng)估競(jìng)...