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卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計單項選擇題每日一練(2019.01.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 為了成功實施服務戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質而滿意的服務，企業(yè)應該對所有的顧客服務活動精心全面、系統(tǒng)的安排，即進行（）。

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2 為了成功實施服務戰(zhàn)略，企業(yè)應該對所有的（）進行全面、系統(tǒng)的安排。

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3 服務藍圖設計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務的全過程，并明確（）。

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4 （）即服務的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟。

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5 在做服務項目總體設計時著重需要考慮的因素是（）。

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