卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 “服務(wù)”通常被視為公司對客戶的（），以促進(jìn)零售客戶更好地配合工作。

2 既滿足客戶的需求，又能夠在有效的資源成本投入下，通過一定比例的（）服務(wù)提高客戶滿意度。

3 在做總體設(shè)計時，需要根據(jù)客戶價值的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務(wù)項(xiàng)目。

4 明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點(diǎn)。

5 （）是服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。