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卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計單項選擇題每日一練(2019.01.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含（）。

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2 根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務(wù)過程中鋒、終時刻的感受對本次服務(wù)的（）有極大影響。

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3 ()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。

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4 既滿足客戶的需求，又能夠在有效的資源成本投入下，通過一定比例的（）服務(wù)提高客戶滿意度。

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5 （）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。

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