卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計(jì)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2 設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注（）。

3 每個(gè)完整的服務(wù)流程都開始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個(gè)崗位，是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)和（）。

4 （）是對峰終定律的進(jìn)一步細(xì)化，是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具

5 下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺服務(wù)的是（）。