國(guó)家開放大學(xué)(電大)國(guó)家開放大學(xué)(酒店康體娛樂服務(wù))判斷題每日一練(2019.01.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題作為康樂部的服務(wù)人員，包括經(jīng)理，都應(yīng)該盡量滿足顧客的需求，使他們得到滿意的服務(wù)。

2.判斷題銷售工作主要是公關(guān)銷售部的工作，康樂經(jīng)理不需要做促銷計(jì)劃。

3.判斷題反映接待服務(wù)人員違反操作規(guī)程，服務(wù)效率達(dá)不到要求的投訴是對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴。

4.判斷題協(xié)助員工發(fā)掘內(nèi)在潛能，適時(shí)輔導(dǎo)員工，使員工解除疑惑與走出工作困境，并進(jìn)行員工個(gè)人事業(yè)前程規(guī)劃，促使員工與酒店共同成長(zhǎng)。這是新進(jìn)員工培訓(xùn)宗旨。

5.判斷題在康樂部的運(yùn)營(yíng)過程中，對(duì)于安全事故的處理屬于主動(dòng)管理。