網(wǎng)站首頁(yè)
考試題庫(kù)
在線???/a>
智能家居
網(wǎng)課試題
問(wèn)&答
熱門試題
登錄 |
注冊(cè)
網(wǎng)站首頁(yè)
考試題庫(kù)
熱門試題
智能家居
網(wǎng)課試題
服務(wù)行業(yè)技能考試
題庫(kù)首頁(yè)
每日一練
章節(jié)練習(xí)
中級(jí)客房服務(wù)員問(wèn)答題每日一練(2019.04.29)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
當(dāng)自己在聽(tīng)電話,而又有客人來(lái)到面前時(shí),怎么辦?
參考答案:
(1)當(dāng)自己在聽(tīng)電話,而又有客人來(lái)到面前時(shí),服務(wù)員要點(diǎn)頭示意,以示與客人打招呼,讓客人稍等之意;
(2)同時(shí)要...
點(diǎn)擊查看完整答案
2.問(wèn)答題
遺留物品應(yīng)如何做好控制?
參考答案:
若客人已離店,樓層服務(wù)員將遺留物品及時(shí)交到房務(wù)中心等客人認(rèn)領(lǐng),下班前在“遺留物品控制單”上填寫具...
點(diǎn)擊查看完整答案
3.問(wèn)答題
發(fā)現(xiàn)客人有傳染病時(shí)應(yīng)如何處理?
參考答案:
關(guān)心安慰客人,通知醫(yī)務(wù)室醫(yī)生診治,然后轉(zhuǎn)到醫(yī)院治療??腿俗∵^(guò)的房間要請(qǐng)防疫部門進(jìn)行消毒,衛(wèi)生要做徹底后再出租。
4.問(wèn)答題
總機(jī)通知某房有外線,電話打不進(jìn)去,需客房服務(wù)員提醒客人,但房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌,怎么辦?
參考答案:
由總機(jī)給客人做留言服務(wù)。如房門上掛有“請(qǐng)勿打擾”牌,即使外線再急,也不能打擾客人...
點(diǎn)擊查看完整答案
5.問(wèn)答題
整理房間時(shí),客人還在房?jī)?nèi),怎么辦?
參考答案:
應(yīng)禮貌地詢問(wèn)客人此時(shí)是否可以整理房間;
在清時(shí)過(guò)程中,房門應(yīng)全開著;
點(diǎn)擊查看完整答案