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通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試呼叫中心業(yè)務(wù)填空題每日一練(2019.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題人員外包服務(wù)包括對座席代表進(jìn)行培訓(xùn)、管理、（），并派駐到客戶要求的場地工作的外包服務(wù)。

2.填空題政務(wù)熱線產(chǎn)品通過統(tǒng)一（）、溝通界面和管理標(biāo)準(zhǔn)，提供“一站式”便民服務(wù)。

3.填空題（）產(chǎn)品過使用電話，為企業(yè)提供積極有效的互動營銷渠道，有效地尋找目標(biāo)客戶，維護(hù)客戶信息，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

4.填空題呼叫中心按使用性質(zhì)分類可以分為自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。

5.填空題呼叫中心業(yè)務(wù)中，客戶采用資源租用或（）方式，由服務(wù)提供方座席代表代理完成客戶所提出的各項(xiàng)任務(wù)。