通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)考試呼叫中心業(yè)務(wù)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.27)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 平臺(tái)外包服務(wù)中以下哪些需要客戶(hù)自行提供（）

2 以下哪項(xiàng)指標(biāo)可以用來(lái)考核呼叫中心客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的？（）

3 請(qǐng)從以下選項(xiàng)中找出不屬于呼叫中心的職位名稱(chēng)。（）

4 IVR中文名稱(chēng)是（）

5 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能包括（）