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通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試呼叫中心業(yè)務(wù)問答題每日一練(2019.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題某一汽車制造客戶，需要對到其4S店維修客戶做回訪，請按照該客戶規(guī)行業(yè)特點，制定服務(wù)內(nèi)容。

參考答案：（1）話術(shù)腳本定制：可靈活地定制話術(shù)腳本，引導(dǎo)座席代表完成回訪、調(diào)研或數(shù)據(jù)整理過程；
（2）外呼管理：對外呼數(shù)...

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2.問答題中國聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù)中的“政務(wù)熱線”業(yè)務(wù)是什么？

參考答案：政務(wù)熱線產(chǎn)品為政府創(chuàng)立一個與社會公眾溝通、信息交流的渠道，成為政府為民辦事的窗口。通過統(tǒng)一咨詢號碼、溝通界面和管理標(biāo)準(zhǔn)，...

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3.問答題某一政府行業(yè)客戶，需要構(gòu)建一個市民服務(wù)熱線，以便對公眾用戶提供信息咨詢、求助和投訴等服務(wù)。請分析該呼叫中心系統(tǒng)的架構(gòu)及主要功能及特點？

參考答案：該市民服務(wù)熱線的呼叫中心系統(tǒng)一個與社會公眾溝通、信息交流的渠道，成為政府為民辦事的窗口。通過統(tǒng)一咨詢號碼、溝通界面和管理...

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4.問答題全座席業(yè)務(wù)外包服務(wù)的服務(wù)要素是什么？

參考答案：為客戶提供包括機(jī)房場地、平臺軟硬件系統(tǒng)、IVR資源、網(wǎng)絡(luò)中繼、接入號碼、座席設(shè)施、座席代表、運(yùn)維及運(yùn)營管理等在內(nèi)的外包服...

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5.問答題呼叫中心業(yè)務(wù)中人員外包服務(wù)內(nèi)容有哪些？

參考答案：外包服務(wù)內(nèi)容是對座席代表進(jìn)行培訓(xùn)、管理、考核，并派駐到客戶要求的場地工作的外包服務(wù)。座席代表包括普通座席代表、特別座席代...

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