銀行大堂經(jīng)理考試銀行大堂經(jīng)理考試綜合練習(xí)單項選擇題每日一練(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下（）不是八大標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容。

2 金穗借記卡密碼掛失（）可為持卡人重置密碼。

3 引導(dǎo)過程中，要善于（），靈活采用開放式或封閉式提問方式，搜集有用信息，提高溝通效率。

4 對客戶進(jìn)行差異化服務(wù)主要是指為客戶提供服務(wù)內(nèi)容的差異化，而不是指（）需求，在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)與客戶的溝通要善于傾聽，才能從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)潛在需求，提供滿足客戶需求的服務(wù)。

5 短期貸款展期期限累計不得超過（）