通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)考試通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)綜合練習(xí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.12)

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1.判斷題難點(diǎn)問(wèn)題，即有關(guān)客戶(hù)面目前存在的問(wèn)題、難點(diǎn)、困難和不滿(mǎn)的問(wèn)題。

2.判斷題可在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)也可以撥打公司客服人工熱線10010通過(guò)驗(yàn)證客戶(hù)密碼信息后辦理停機(jī)業(yè)務(wù)，停機(jī)業(yè)務(wù)24小時(shí)內(nèi)生效。

3.判斷題用戶(hù)中繼線分為數(shù)字中繼線和模擬中繼線兩種。

4.判斷題與客戶(hù)語(yǔ)言溝通時(shí)應(yīng)使用敬語(yǔ)、音量適中、語(yǔ)速不要過(guò)快并盡量使用第二人稱(chēng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)。

5.判斷題固網(wǎng)本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)電話(huà)和營(yíng)業(yè)區(qū)間電話(huà)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，但計(jì)費(fèi)方式相同。