通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)考試通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)綜合練習(xí)多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.12)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題所有營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)立VIP客戶(hù)專(zhuān)區(qū)，實(shí)現(xiàn)VIP優(yōu)先優(yōu)質(zhì)的分級(jí)服務(wù)。

2.判斷題營(yíng)業(yè)款資金必須及時(shí)、足額送存收入賬戶(hù)。

3.判斷題了解客戶(hù)現(xiàn)狀問(wèn)題的途徑就是提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)來(lái)把握客戶(hù)的情況。

4.判斷題對(duì)待客戶(hù)投訴，要運(yùn)用提問(wèn)技巧，讓客戶(hù)盡情地說(shuō)；注意對(duì)事件全過(guò)程進(jìn)行仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，語(yǔ)速不宜過(guò)快，要做詳細(xì)的投訴記錄。

5.判斷題新入網(wǎng)客戶(hù)必須持居民身份證，并留存身份證復(fù)印件，營(yíng)業(yè)員對(duì)身份證進(jìn)行審核。