電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)服務(wù)禮儀問答題每日一練(2019.07.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題服務(wù)人員走路時(shí)有哪些要求？

步伐有力、步幅適當(dāng)、節(jié)奏適宜。

2.問答題客戶服務(wù)人員在接待客戶時(shí)表情應(yīng)怎樣？

微笑、熱情和真誠。

3.問答題國家電網(wǎng)公司開展“愛心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”有何重要意義？

4.問答題電網(wǎng)企業(yè)接受社會(huì)監(jiān)督的方式主要有哪些？

聘請(qǐng)供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，定期召開客戶座談會(huì)并走訪客戶，聽取客戶意見，改進(jìn)供電服務(wù)工作。

5.問答題當(dāng)客戶所辦業(yè)務(wù)不屬于自己職責(zé)時(shí)，服務(wù)人員該怎樣說？