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電力職工應知應會知識服務禮儀問答題每日一練(2019.07.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶服務人員在工作中的著裝總的要求是什么？具體應做到哪些？

參考答案：統(tǒng)一、整潔、得體。具體來說應當做到正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調、無污漬?？圩育R全，不漏扣、錯扣。在左胸前佩帶統(tǒng)一編號的服務證，...

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2.問答題當工作人員在驗收工作中發(fā)現(xiàn)問題時應該怎樣說？

參考答案：

經(jīng)驗查發(fā)現(xiàn)，此處不符合規(guī)程要求，請盡快修改。

3.問答題客戶服務人員在與客戶溝通時應做到的基本要求是什么？

參考答案：

冷靜、理智、策略。

4.問答題客戶向我們道謝時，我們應該禮貌回敬的文明用語是什么？

參考答案：沒關系，這是我們應該做的。

5.問答題當服務人員受到客戶批評時，應該怎樣說來表示你在虛心接受批評？

參考答案：

您提的意見我們一定慎重考慮，有利于改進我們工作的，我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見。

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