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每日一練
章節(jié)練習
電力職工應知應會知識服務禮儀問答題每日一練(2019.08.01)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
當客戶詢問電表損壞原因時應該怎樣說？
參考答案：
應該說：對不起，電表損壞原因需要經(jīng)過驗定才能確定，然后答復您。
2.問答題
客戶服務人員在接待客戶時，應為客戶提供怎樣的服務？
參考答案：
快捷、周到、滿意的服務。
3.問答題
客戶要求修理內(nèi)線時，我們的工作人員應該怎樣說？
參考答案：
很抱歉，屋內(nèi)設備不屬于我們管轄范圍，請您找產(chǎn)權部門處理。
4.問答題
客戶服務人員常用的道謝語包括哪些？道謝語的使用范圍包括哪些？
參考答案：
謝謝、謝謝您、非常感謝、十分感謝等。
使用范圍：
（1）感到客戶的善意時；
（2）獲得客戶...
點擊查看完整答案
5.問答題
接待客戶時，服務禮儀要求服務人員做到的熱情四到指的是哪些？
參考答案：
眼到、意到、口到、身到。
