電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)服務(wù)禮儀問答題每日一練(2019.07.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶服務(wù)人員在服務(wù)工作中因系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，應(yīng)怎樣向客戶表示歉意？

2.問答題客戶服務(wù)人員與客戶會(huì)話時(shí)用語有什么要求？

提倡講普通話，使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁說臟話、忌語。盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與客戶的交流效果。

3.問答題客戶服務(wù)人員在工作中著西裝時(shí)，有哪些要求？

4.問答題客戶服務(wù)人員在接待客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，當(dāng)遇到兩位以上客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

既要認(rèn)真辦理前面客戶的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請(qǐng)其稍后。

5.問答題客戶服務(wù)人員常用的歡迎語包括哪些？歡迎語的使用范圍包括哪些？