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國家開放大學(xué)(電大)

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國家開放大學(xué)(酒店客房服務(wù)與管理)問答題每日一練(2020.03.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題分析廣東籍客人高先生表示下次來臺州仍將選擇時間廣場酒店的原因，并闡述解決此類問題的方法。

參考答案：1、任何崗位和任何時間酒店服務(wù)人員都應(yīng)急客人之所急，始終為客人著想，以客人為服務(wù)中心，并保證服務(wù)的及時性，讓客人開心而來...

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2.判斷題相鄰的客房衛(wèi)生間一般是“面對面”設(shè)置，目的是方便設(shè)計，節(jié)省資金。（）

參考答案：錯誤

3.判斷題服皂水對清潔物刺激性較小，可適用于清潔大理石地面。（）

參考答案：錯誤

4.問答題簡述賓客抵店前客房服務(wù)項目的主要內(nèi)容有哪些？

參考答案：（1）了解賓客情況。樓層服務(wù)臺接到總臺傳來的接待通知單后，應(yīng)詳細(xì)了解賓客的人數(shù)、國籍、抵離店時間、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，以...

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5 中外客人選擇飯店住宿的首要條件是（）。

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