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銷(xiāo)售管理問(wèn)答題每日一練(2020.06.03)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題分析顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的關(guān)系，如何防止客戶(hù)流失？

參考答案：顧客滿(mǎn)意是顧客忠誠(chéng)的前提。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿(mǎn)意，往往會(huì)重復(fù)其購(gòu)買(mǎi)行為，從而增加企業(yè)的盈利，同...

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2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述地毯式尋找法的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

參考答案：全戶(hù)走訪法也稱(chēng)普遍尋找法或者地毯式尋找法。其方法的要點(diǎn)是，在業(yè)務(wù)員特定市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)，針對(duì)特定的群體，用上門(mén)、郵件或者電話、...

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3.問(wèn)答題如何理解CRM軟件系統(tǒng)的一般模型？

參考答案：企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理需要從3個(gè)層面進(jìn)行思考，首先是管理理念，其次是實(shí)現(xiàn)管理理念具體化的實(shí)施途徑，再次是保證實(shí)施途徑成為現(xiàn)...

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4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值進(jìn)行細(xì)分，客戶(hù)可分為哪幾類(lèi)，各有什么特點(diǎn)。

參考答案：根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值進(jìn)行細(xì)分：
（1）VIP客戶(hù)：數(shù)量不多，但消費(fèi)額在企業(yè)的銷(xiāo)售額中占有很大的比例，對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的價(jià)值...

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5.問(wèn)答題客戶(hù)需要的特征有哪些？

參考答案：（1）它包括物質(zhì)需要和精神需要。
（2）它通過(guò)交換而得以滿(mǎn)足。
（3）它是通過(guò)客戶(hù)服務(wù)形式而實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足...

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