銷售管理章節(jié)練習(xí)(2020.04.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 關(guān)于銷售人員的激勵和改進問題，下列說法正確的是（）。

2 樣板房解說崗的工作職責(zé)：（）

3 （）是客戶在較長時間內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持的選擇偏好與重復(fù)性的購買。

4.判斷題客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生是企業(yè)管理模式更新、企業(yè)核心競爭力提升以及電子化浪潮和信息技術(shù)的支持等四方面背景所推動與促成的。

5 按照客戶對企業(yè)的重要性來劃分，可以把客戶分成（）。

6.問答題簡述市場調(diào)查與客戶調(diào)查的異同點。

參考答案：市場調(diào)查與客戶調(diào)查的目的都是為企業(yè)營銷工作服務(wù)，但二者的區(qū)別比較明顯：在調(diào)查范圍上，市場調(diào)查大于客戶調(diào)查；在調(diào)查內(nèi)容上，...

7 客戶價值的層次模型表明了客戶對期望價值的感知方式，客戶對獲得價值的滿意分為三個層次，他們是（）。

8.判斷題直銷會員管理辦法由直銷店銷售中心制定，于每年10月31日前報集團董事長審批后執(zhí)行。

9.填空題有效投訴是指（）。

參考答案：對于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率和服務(wù)環(huán)境的投訴

10 小區(qū)的人造水景設(shè)計應(yīng)注意（）

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