銷售管理章節(jié)練習(xí)(2020.04.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 格雷芬和勞恩斯坦認為，企業(yè)忠誠的客戶應(yīng)具有的特征是（）

2 吧臺崗服務(wù)要求中，正確的描述是：（）

3.問答題對推銷員的容貌有哪些基本要求？

參考答案：一個人的五官長相是天生的，但是一個人的容貌是完全可以由他自己決定的。
（1）健康。擁有健康和健美的體質(zhì)、體格、...

4.問答題簡述溝通的方式。

5.問答題簡述壓力的主要來源。

1、心理壓力、工作地位、作責(zé)任、可控程度
2、身體壓力、工作負荷、勞動強度

6 對于（）的收集是最重要、最富競爭力的。

7 下列選項中，屬于產(chǎn)品服務(wù)的作用的是（）。

8.判斷題售后服務(wù)標(biāo)準化，就是通過對售后服務(wù)標(biāo)準的制定和實施，運用正確的方法，以達到售后服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程快速化，從而獲得優(yōu)質(zhì)的過程。

9.問答題什么叫顧客滿意度？滿意度指標(biāo)有哪些？

參考答案：顧客滿意度是指顧客認為供應(yīng)商已達到或超過他的消費預(yù)期的一種感受。這個定義的關(guān)鍵詞
是：Perception，即...

10 推銷環(huán)境不因推銷對象和推銷人員的意志的改變而改變，說明了環(huán)境的（）。