A.客戶(hù)的消費(fèi)量
B.客戶(hù)的消費(fèi)目的
C.客戶(hù)的身份
D.客戶(hù)的性別
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A.水平
B.技巧
C.所在位置
D.人員
A.以客戶(hù)為中心
B.以自我為中心
C.以產(chǎn)品為中心
D.以效率為中心
A.吐字清晰
B.音量恰當(dāng)
C.音色甜美
D.語(yǔ)調(diào)柔和。
A.培養(yǎng)自信
B.自我認(rèn)識(shí)
C.從小困難入手
D.建立良好的人際關(guān)系
最新試題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
在中級(jí)話務(wù)員客戶(hù)情緒管理中，講到客戶(hù)情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
在中級(jí)話務(wù)員客戶(hù)維系中，講到加強(qiáng)客戶(hù)俱樂(lè)部、客戶(hù)會(huì)所建設(shè)，向客戶(hù)提供通信以外的（）服務(wù)。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
在中級(jí)話務(wù)員客戶(hù)維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶(hù)檔案是進(jìn)行（）的前提。
字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。