單項選擇題在服務業(yè)渠道選擇問題中，有關服務（）的選擇是一個極為重要的方面。

A.水平
B.技巧
C.所在位置
D.人員


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1.單項選擇題培養(yǎng)服務意識的途徑有：（）、理解客戶觀點、熟練掌握技能。

A.以客戶為中心
B.以自我為中心
C.以產(chǎn)品為中心
D.以效率為中心

3.多項選擇題服務用語基本標準包括：（）？

A.吐字清晰
B.音量恰當
C.音色甜美
D.語調(diào)柔和。

4.多項選擇題在中級話務員壓力和情緒管理中，講到重視提高個人抗壓能力包括哪幾方面？（）

A.培養(yǎng)自信
B.自我認識
C.從小困難入手
D.建立良好的人際關系

5.單項選擇題申訴受理機構(gòu)應當收到申訴（）內(nèi)向申訴人作出答復，將申訴處理情況告訴申訴人。

A.10個工作日
B.15個工作日
C.20個工作日
D.30個工作日