單項(xiàng)選擇題面對(duì)嘈雜工作環(huán)境帶來的傾聽障礙，下列說法正確的是（）。

A.對(duì)于客戶，約定其他的時(shí)間
B.不理會(huì)
C.自問自答
D.直接掛斷電話


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1.單項(xiàng)選擇題面對(duì)嘈雜工作環(huán)境帶來的傾聽障礙，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A.對(duì)于客戶，約定其他的時(shí)間
B.對(duì)于自己，集中精神
C.不做任何說明，直接結(jié)束通話
D.對(duì)于周邊干擾，協(xié)調(diào)個(gè)人或領(lǐng)導(dǎo)解決

3.單項(xiàng)選擇題“先生，我非常能理解您的心情”，是指的話務(wù)員表達(dá)自己（）的情緒。

A.彬彬有禮
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問
D.感同身受

4.單項(xiàng)選擇題傾聽的過程中積極認(rèn)同客戶，對(duì)客戶的回答表示感謝，（），都會(huì)讓客戶感到被尊重。

A.彬彬有禮
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問
D.創(chuàng)建信任

5.單項(xiàng)選擇題傾聽時(shí)抱有（）的心態(tài)就可以從每一位客戶那里學(xué)習(xí)新的知識(shí)。

A.耐心與理解
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問
D.創(chuàng)建信任

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