單項選擇題在傾聽時話務員要（），要洞察客戶需求，既要能聽出客戶的言外之意，也要能聽出話語中表露出的期望、顧慮等。
A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心
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1.單項選擇題（）就是要暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，排除環(huán)境干擾因素。
A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心
2.單項選擇題（）就是要學會克制自己、尊重客戶、讓客戶多說話。
A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心
3.單項選擇題電話溝通的備忘是（）。
A.聽
B.說
C.笑
D.寫
4.單項選擇題電話溝通的靈魂是（）。
A.聽
B.說
C.笑
D.寫
5.單項選擇題電話溝通的核心是（）。
A.聽
B.說
C.笑
D.寫
最新試題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題