單項(xiàng)選擇題開戶時(shí)，港澳通行證：錄入（）位終身號(hào)碼，換證次數(shù)不錄入。

A.11
B.10
C.9
D.8


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4.單項(xiàng)選擇題（）是一種能力，是能夠?qū)⒉涣剂?xí)慣徹底刪除的同時(shí)，（）優(yōu)秀的習(xí)慣，并終生持續(xù)。

A.堅(jiān)持；養(yǎng)成
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)；變成
C.卓越；養(yǎng)成

5.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)演練中，量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，我們按如下比例打分（）。

A.服務(wù)流程40%，客戶體驗(yàn)10%，服務(wù)規(guī)范50%
B.服務(wù)流程30%，客戶體驗(yàn)10%，服務(wù)規(guī)范60%
C.服務(wù)流程30%，客戶體驗(yàn)20%，服務(wù)規(guī)范50%