單項選擇題聯網核查系統出現故障而無法及時進行聯網核查的，應在（）個工作日內進行補查，并在相關業(yè)務憑證上備注聯網核查結果。

A.4
B.3
C.2
D.1


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2.單項選擇題（）是一種能力，是能夠將不良習慣徹底刪除的同時，（）優(yōu)秀的習慣，并終生持續(xù)。

A.堅持；養(yǎng)成
B.優(yōu)質服務；變成
C.卓越；養(yǎng)成

3.單項選擇題在服務演練中，量化評價標準，我們按如下比例打分（）。

A.服務流程40%，客戶體驗10%，服務規(guī)范50%
B.服務流程30%，客戶體驗10%，服務規(guī)范60%
C.服務流程30%，客戶體驗20%，服務規(guī)范50%

4.單項選擇題平庸與卓越的本質區(qū)別是（）。

A.能力
B.習慣
C.堅持

5.單項選擇題分階段訓練的具體過程是（）。

A.應急達人—卓越大使—服務標兵
B.服務標兵—應急達人—卓越大使
C.卓越大使—應急達人—服務標兵