單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)關(guān)系的三大功能支柱包括市場營銷，客戶服務(wù)和（）
A.銷售
B.信息
C.分析能力
D.資原共享
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1.單項(xiàng)選擇題（）主要包括市場區(qū)域，營銷能力，發(fā)展?jié)摿?，?jīng)營理念，經(jīng)營方向，經(jīng)營政策，企業(yè)規(guī)模，經(jīng)營特點(diǎn)等
A.交易現(xiàn)狀
B.業(yè)績分析
C.特征記錄
D.基礎(chǔ)資料
2.單項(xiàng)選擇題客戶數(shù)量眾多，能消化企業(yè)的產(chǎn)品，但其消費(fèi)水平，忠誠度和羸利能力不值得企業(yè)去特殊對待的客戶是（）
A.鉑金客戶
B.黃金客戶
C.鋼鐵客戶
D.重鉛客戶
3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是造成企業(yè)客戶流失的原因（）
A.因服務(wù)而流失
B.因系統(tǒng)而流失
C.因細(xì)節(jié)而流失
D.因質(zhì)量而流失
4.單項(xiàng)選擇題客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品形式和外延層的消費(fèi)過程中產(chǎn)生的滿意是（）
A.視覺滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.精神滿意
5.單項(xiàng)選擇題幫助顧客認(rèn)識企業(yè)，識別企業(yè)，也是顧客滿意的主要內(nèi)容是（）
A.視覺滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.精神滿意
最新試題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項(xiàng)選擇題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
題型：單項(xiàng)選擇題