單項選擇題GB/T17242-1998《投訴處理指南》是我國第一套關(guān)于（）的國家標準。

A.消費娛樂
B.投訴處理
C.法律法規(guī)
D.文教娛樂


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2.單項選擇題投訴處理和服務(wù)的關(guān)系為（）

A.投訴處理是服務(wù)中的一項內(nèi)容
B.沒有關(guān)系
C.并列關(guān)系
D.服務(wù)是投訴處理中的一項內(nèi)容

4.單項選擇題同樣性質(zhì)的投訴，在不同顧客以及不同投訴處理人的操作下，其效果（）。

A.一樣的
B.肯定不同
C.很難達到一致
D.差別不大

5.單項選擇題由于顧客對服務(wù)的需求是（），所以服務(wù)的特許是多樣化的.

A.一樣的
B.多種多樣的
C.基本一致的
D.無區(qū)別的

最新試題

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

題型：單項選擇題

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

題型：單項選擇題

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

題型：單項選擇題

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

題型：單項選擇題

話務(wù)員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

題型：多項選擇題

當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

題型：單項選擇題

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

題型：多項選擇題

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

題型：多項選擇題

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

題型：單項選擇題

話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

題型：單項選擇題