單項選擇題由于顧客對服務的需求是（），所以服務的特許是多樣化的.
A.一樣的
B.多種多樣的
C.基本一致的
D.無區(qū)別的
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1.單項選擇題顧客的投訴行為，是指顧客對產品或服務質量表示（）的行為.
A.不滿意
B.不高興
C.不同意
D.不在意
2.單項選擇題服務的非貯存性說明服務具有（）性。
A.即逝性
B.無形性
C.短暫性
D.長期性
3.單項選擇題服務業(yè)和制造業(yè)之間的區(qū)別為（）
A.沒有區(qū)別
B.差別不明顯
C.服務業(yè)是直接與顧客接觸
D.制造業(yè)是直接與顧客接觸
4.單項選擇題制造行業(yè)的投訴處理，離不開（）的依托
A.服務行業(yè)
B.實物產品
C.顧客
D.投訴處理人員
5.單項選擇題服務業(yè)和服務業(yè)之間的區(qū)別（）
A.無區(qū)別
B.基本無區(qū)別
C.有一定區(qū)別
D.區(qū)別很大
最新試題
當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題