單項選擇題投訴處理和服務(wù)的關(guān)系為（）
A.投訴處理是服務(wù)中的一項內(nèi)容
B.沒有關(guān)系
C.并列關(guān)系
D.服務(wù)是投訴處理中的一項內(nèi)容
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題服務(wù)特性是指服務(wù)在滿足人們（）需要所具有的屬性。
A.各種
B.一種
C.多種
D.某種
2.單項選擇題同樣性質(zhì)的投訴，在不同顧客以及不同投訴處理人的操作下，其效果（）。
A.一樣的
B.肯定不同
C.很難達(dá)到一致
D.差別不大
3.單項選擇題由于顧客對服務(wù)的需求是（），所以服務(wù)的特許是多樣化的.
A.一樣的
B.多種多樣的
C.基本一致的
D.無區(qū)別的
4.單項選擇題顧客的投訴行為，是指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量表示（）的行為.
A.不滿意
B.不高興
C.不同意
D.不在意
5.單項選擇題服務(wù)的非貯存性說明服務(wù)具有（）性。
A.即逝性
B.無形性
C.短暫性
D.長期性
最新試題
當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題