單項(xiàng)選擇題服務(wù)特性是指服務(wù)在滿足人們（）需要所具有的屬性。

A.各種
B.一種
C.多種
D.某種


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1.單項(xiàng)選擇題同樣性質(zhì)的投訴，在不同顧客以及不同投訴處理人的操作下，其效果（）。

A.一樣的
B.肯定不同
C.很難達(dá)到一致
D.差別不大

2.單項(xiàng)選擇題由于顧客對服務(wù)的需求是（），所以服務(wù)的特許是多樣化的.

A.一樣的
B.多種多樣的
C.基本一致的
D.無區(qū)別的

3.單項(xiàng)選擇題顧客的投訴行為，是指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量表示（）的行為.

A.不滿意
B.不高興
C.不同意
D.不在意

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的非貯存性說明服務(wù)具有（）性。

A.即逝性
B.無形性
C.短暫性
D.長期性

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)和制造業(yè)之間的區(qū)別為（）

A.沒有區(qū)別
B.差別不明顯
C.服務(wù)業(yè)是直接與顧客接觸
D.制造業(yè)是直接與顧客接觸