單項選擇題當客戶的言語充滿主觀的色彩時，不正確的是（）。

A.注意傾聽主要事實，區(qū)別事實與個人觀點
B.適時肯定客戶，并通過提問等技巧將談話放在主要事實上
C.平靜自己的心態(tài)和態(tài)度
D.讓客戶注意情緒，否則掛機


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題萬一因為誤記、誤撥等原因，而將電話打錯了地方，在得到確認后，要向對方（）。

A.直接掛機即可
B.賠禮道歉
C.假裝打錯了電話
D.不出聲，等待對方掛機

3.單項選擇題聯(lián)系客戶時，若客戶在偏遠地區(qū)或者國外，需要考慮（）因素。

A.行為因素
B.文化因素
C.時差因素
D.社會因素

4.單項選擇題在聯(lián)絡客戶之前，對重要的通話內容應當提前有所準備，最好能準備好一份（）

A.通話提綱
B.產品介紹
C.客戶信息
D.禮品優(yōu)惠

5.單項選擇題撥打電話前，需要準確無誤地準備或者查好對方的（）。

A.姓名、年齡信息
B.電話號碼
C.身份證號
D.推薦產品