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單項(xiàng)選擇題什么是吸引購買者最有效的因素（）

A.提高商品質(zhì)量與價(jià)值
B.加強(qiáng)與顧客的交流
C.降低銷售價(jià)格
D.完善企業(yè)的服務(wù)

1.單項(xiàng)選擇題在顧客滿意指數(shù)測評中，將（）指標(biāo)展開即構(gòu)成了調(diào)查問卷中的問題。

A.二級
B.三級
C.四級
D.五級

2.單項(xiàng)選擇題什么是顧客購買過程中最敏感的因素（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)態(tài)度
C.產(chǎn)品價(jià)格
D.企業(yè)形象

3.單項(xiàng)選擇題顧客滿意指數(shù)測評指標(biāo)體系共由（）級指標(biāo)組成。

A.二
B.三
C.四
D.六

4.單項(xiàng)選擇題美國的國家顧客滿意指數(shù)用（）表示。

A.SCSB
B.ACSl
C.WCSB
D.CCSI

5.單項(xiàng)選擇題顧客滿意指數(shù)的理論模型是由美國密歇根大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量研究中心費(fèi)耐爾博士于（）開始創(chuàng)建的。

A.1979年
B.1985年
C.1923年
D.1994年