單項(xiàng)選擇題任憑客戶服務(wù)人員旁征博引、引經(jīng)據(jù)典地游說，依然擺出平靜如水的心態(tài)，看似在聽，但似乎又心不在焉，為此會弄的客戶服務(wù)人員不知所措，此類客戶屬于以下哪一類型（）。

A.冷漠型
B.隨性型
C.理智型
D.優(yōu)柔寡斷型


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2.單項(xiàng)選擇題客戶投訴處理的第一原則是（）

A.客戶至上
B.主動賠償
C.息事寧人
D.隔離當(dāng)事人

3.單項(xiàng)選擇題以下屬于客戶投訴的價值的是（）

A.免費(fèi)的服務(wù)監(jiān)督人員
B.重新贏得客戶忠誠的機(jī)會
C.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機(jī)，預(yù)警危機(jī)
D.以上都是

5.單項(xiàng)選擇題投訴的客戶在向企業(yè)免費(fèi)送禮，是服務(wù)質(zhì)量的（）。

A.督導(dǎo)
B.社會監(jiān)控
C.免費(fèi)監(jiān)督員

最新試題

因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。

題型：判斷題

市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。

題型：判斷題

服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。

題型：判斷題

在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。

題型：判斷題

客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。

題型：判斷題

患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會。

題型：判斷題

在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。

題型：判斷題

質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項(xiàng)工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動強(qiáng)度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。

題型：判斷題

客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。

題型：判斷題

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

題型：判斷題