單項(xiàng)選擇題服務(wù)營銷的一般特點(diǎn)不包括（）。

A.供求分散性
B.營銷方式多樣性
C.營銷對象復(fù)雜多變
D.服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于市場營銷的說法不正確的是（）。

A.發(fā)現(xiàn)市場需求，調(diào)動(dòng)企業(yè)所有資源比競爭對手更好地去滿足它，并長期循環(huán)往復(fù)
B.產(chǎn)品是能夠滿足人的需求和欲望的任何東西（泛指商品和勞務(wù)）。
C.只有通過交易來滿足需求和欲望時(shí)，才存在市場營銷
D.價(jià)值指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益。

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于企業(yè)管理組織和領(lǐng)導(dǎo)制度說法正確的是（）。

A.管理組織設(shè)計(jì)的目的是建立一個(gè)適合于企業(yè)員工相互合作、發(fā)揮各自才能的良好環(huán)境
B.職能制由按職能劃分的縱向指揮，與按產(chǎn)品、項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成，主要用于專項(xiàng)性、臨時(shí)性工作
C.直線制，各個(gè)事業(yè)部有較大的自主權(quán)限，適用于面對多個(gè)不同市場的大企業(yè)。
D.管理組織機(jī)構(gòu)是管理系統(tǒng)的軟件

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的基本特征說法有誤的是（）。

A.品牌性
B.社會(huì)性
C.競爭性
D.協(xié)同性

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)管理原則說法有誤的是（）。

A.客戶服務(wù)文化建設(shè)有利于提高企業(yè)服務(wù)水平
B.客戶服務(wù)文化建設(shè)有利于提高員工綜合素質(zhì)
C.客戶服務(wù)文化的作用主要表現(xiàn)為影響力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力。
D.建設(shè)客戶服務(wù)文化的最高境界是把社會(huì)和企業(yè)建設(shè)成為“完美服務(wù)型組織”