單項選擇題溝通的原則與要求描述不正確的是（）。

A.能夠激發(fā)聽眾的需要
B.是一種受眾期望的滿足
C.所提供的信息必須是有價值
D.能夠滿足溝通雙方的溝通欲望


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1.單項選擇題管理溝通的具體方法描述有誤的是（）。

A.發(fā)布通知
B.會議制度
C.個別交談
D.建立溝通網(wǎng)絡

2.單項選擇題（）的目的是促進變革，即按有利于組織的方向指導組織的行動。

A.創(chuàng)新
B.溝通
C.優(yōu)化
D.規(guī)劃

3.單項選擇題生產(chǎn)管理中設置生產(chǎn)管理系統(tǒng)工作是屬于（）。

A.生產(chǎn)計劃工作
B.生產(chǎn)組織工作
C.生產(chǎn)效益工作
D.生產(chǎn)控制工作

4.單項選擇題以下有關(guān)服務營銷的說法，不正確的是（）。

A.服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動
B.與傳統(tǒng)的營銷相比，服務營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務
C.發(fā)達國家成熟的服務企業(yè)的營銷活動一般經(jīng)歷了7個階段
D.到了20世紀90年代，質(zhì)量營銷成為營銷企業(yè)關(guān)注的重點，把服務營銷推向一個新的境界

5.單項選擇題服務營銷的一般特點不包括（）。

A.供求分散性
B.營銷方式多樣性
C.營銷對象復雜多變
D.服務人員的技術(shù)、技能、技藝要求高