多項選擇題質(zhì)量是全面的質(zhì)量，即包括（），又包括工程質(zhì)量和工作質(zhì)量。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量
C.生產(chǎn)質(zhì)量
D.品牌質(zhì)量


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1.單項選擇題在休哈特-戴明環(huán)中，DO階段是指（）。

A.計劃
B.處理
C.執(zhí)行
D.檢查

2.單項選擇題下列選項中，不屬于客戶服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量管理的特點的是（）。

A.現(xiàn)實客戶
B.使用者
C.購買者
D.生產(chǎn)者

3.單項選擇題下列選項中，不屬于客戶滿意橫層面包括的內(nèi)容是（）。

A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)滿意

5.單項選擇題下列選項中，不屬于服務(wù)質(zhì)量評估要考慮的因素的是（）。

A.誠實
B.關(guān)心
C.設(shè)想
D.感覺