多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于客戶流失的類型是（）。

A.自然流失
B.惡意流失
C.競(jìng)爭(zhēng)流失
D.過失流失
E.員工流失


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1.多項(xiàng)選擇題銷售人員要通過良好的個(gè)人形象向客戶展示（）。

A.品牌形象
B.企業(yè)形象
C.服務(wù)形象
D.良好態(tài)度
E.員工素質(zhì)

2.多項(xiàng)選擇題技術(shù)人員一般扮演決策過程中的（）。

A.把關(guān)者
B.管理者
C.發(fā)起者
D.使用者
E.支持者

3.多項(xiàng)選擇題需求對(duì)個(gè)人滿足的主要表現(xiàn)是（）。

A.權(quán)力
B.成就
C.安全感
D.形象
E.被賞識(shí)

4.多項(xiàng)選擇題影響企業(yè)的外部因素有（）。

A.市場(chǎng)變化
B.價(jià)格的壓力
C.經(jīng)濟(jì)政策
D.政府措施
E.消費(fèi)者行為變化

5.多項(xiàng)選擇題CRM的實(shí)施原則有（）。

A.戰(zhàn)略重視
B.長(zhǎng)期規(guī)劃
C.開放運(yùn)作
D.系統(tǒng)集成

最新試題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。

題型：判斷題

實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型：判斷題

對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型：判斷題

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。

題型：?jiǎn)柎痤}

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。

題型：判斷題