單項(xiàng)選擇題客戶認(rèn)識(shí)和選擇服務(wù)的起點(diǎn)是（）。

A.可靠度
B.同理度
C.響應(yīng)度
D.有形度


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1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)技巧中，誘導(dǎo)法適合哪種類型的客戶？（）

A.男性
B.女性
C.健談型
D.沉默型

2.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于女性客戶的消費(fèi)特征的是（）。

A.追求時(shí)尚
B.重實(shí)用
C.議論多
D.購(gòu)物精打細(xì)算
E.購(gòu)買目標(biāo)明確

3.多項(xiàng)選擇題CS戰(zhàn)略是（）。

A.客戶服務(wù)戰(zhàn)略
B.客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
C.客戶滿意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
D.客戶消費(fèi)戰(zhàn)略

5.單項(xiàng)選擇題由產(chǎn)品的功能、特性、技術(shù)含量、品質(zhì)、品牌與式樣等組成，這屬于（）。

A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值

最新試題

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。

題型：判斷題

實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型：判斷題

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？

題型：?jiǎn)柎痤}

對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型：判斷題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：?jiǎn)柎痤}

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。

題型：判斷題